摩天大廈的升降平臺的發明令摩天大樓變得可能，客運亦是升降機最常見的用途。客運升降機所需的載客量跟建筑物面積、用途相關。一般的客運升降機的載客量，由數百公斤至2,000多公斤不等。四層以下的樓宇使用的升降機，有可能是液壓式的。十層以下的樓宇使用的升降機速度一般為1.5米/秒（300尺/分鐘）。十層以上的速度可達2.5米/秒（500尺/分鐘），以至6米/秒（1200尺/分鐘）。   多數高層辦公大廈都裝有客運升降平臺。為了增加升降機的速度、效率和建筑物可用的面積，多數高樓大廈會把升降機分成數組，每一組負責部分樓層，并且要根據不同時間、不同樓層的使用模式，作出不同的調整和調度。亦有些非常高的摩天大樓，乘客需要使用中途不停站快速升降機，先從地面前往高層的空中大堂（即高層升降機大堂，Sky lobby），之后再轉乘不同樓層間升降機前往目的地。少數高樓大廈裝有最新式的升降機，可以使用升降機預叫系統，在辦公樓層或大廳即可預叫指定要到達的樓層。zm